為民服務發于心 適老服務現于行 天津醫科大學腫瘤醫院多措并舉創建便捷就醫環境

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                                                      來源: 北方網 作者: 編輯:李娜 2021-11-26 11:10:18

                                                        隨著我國老齡化程度的加深,“數字鴻溝”給越來越多的老年人帶來了不便。尤其是在醫院看病就診時老年人遭遇的諸多尷尬和不便,讓就醫質量大打折扣。天津醫科大學腫瘤醫院積極響應市衛生健康委號召,梳理老年患者就診環節中的各項問題,多措并舉方便老年患者就醫。

                                                        發揮助老服務點作用 暢通綠色通道

                                                        為方便老年患者快速預檢分診掃碼入院,設置“老年人專用通道”,為無智能手機的老年患者,配備工作人員協助完成流行病學調查。

                                                        增加人員配置 保障老年患者就醫

                                                        由原來門診大廳統一設置綜合服務臺基礎上,在門診樓2、3、4各樓層增設導診臺,配置便民服務箱,在老年人就醫容易發生不便的節點提供引導和必要的幫助。在自助機具服務區,配備專業工作人員和志愿者,協助老年患者完成掛號、取號、自助繳費等流程。

                                                        在當前我院網絡、微信、手機APP等預約掛號途徑下,為老年患者增設電話預約方式,并保留部分現場號源,滿足老年就醫需求。在自助機具設置充足、運行正常的情況下,保留并增加人工服務窗口14個,在掛號、交費等環節執行老年患者優先制度。

                                                        增加“適老化”設計 構建老年就醫環境

                                                        為考慮老年人就醫感受,增加“適老化”設計,樓宇內標識醒目、簡潔易懂,加大號字體做好指引提示,配備診區路線示意圖、就診流程圖等,使就醫步驟更清晰;為老年患者免費提供輪椅、平車、擔架、儲物柜等設施,簡化借用手續;發放“老年患者溫馨服務”提示單,配置完善的老年人服務設施;藥學部上線一體化線上藥學服務平臺,為老年患者提供腫瘤用藥科普等信息,同時具備語音播報功能,為老年患者安全、合理用藥提供保障。

                                                        發揮社工職能 增加人文關懷

                                                        社工部積極組織志愿者在門診服務中心、導診臺、智慧自助機具等多個領域,主動靠前、熱情提供暖心服務,對老年患者增加人文關懷,對有需求的老年人提供輔檢、陪檢服務,保障醫療安全。在門診就診高峰時段,設置流動服務站,發現老年人就醫困難及時幫助解決。

                                                        加強服務培訓 提升應急處置能力

                                                        制定統一的窗口服務規范,加強醫務工作者培訓,建立標準化服務流程,做到多說一句話、多走一步路、多關心老年人的就醫需求。排查老年患者就醫可能出現的風險點和風險部位,制定應急處置預案,加強對工作人員應急救護知識和專業搶救能力的培養,積極開展演練。

                                                        組織健康講座 構建和諧關系

                                                        每周安排老年人健康知識講座,內容包括疾病介紹、就醫流程指導、智能手機使用、用藥咨詢等,用通俗易懂的方式幫助老年患者了解更多的健康知識及就診環節,解決老年就醫的迷茫。

                                                        天津醫科大學腫瘤醫院為腫瘤?漆t院,老年就診患者數量多、需求高。我們將發揚尊老、愛老、敬老、助老的優良傳統,持續改進各項服務工作,為老年患者提供更舒心的就醫服務,切實提高老年患者的獲得感、滿意度,使廣大老年患者在接受專業化醫療服務的同時,也能感受到老年友善的“溫度”。

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